如何看客服响应时长(淘宝客服响应时间是什么意思)

用户浏览淘宝店铺,如果有意购买产品,第一个接触的永远是客服。所以作为售前客服,在收到用户的问题后,一定要及时回复。那么,淘宝的客服响应时间在哪里呢?1、进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】

用户浏览淘宝店铺,如果有意购买产品,第一个接触的永远是客服。所以作为售前客服,在收到用户的问题后,一定要及时回复。那么,淘宝的客服响应时间在哪里呢?

如何看客服响应时长(淘宝客服响应时间是什么意思)

1、进入淘宝卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】。

2、在此页面往下拉,点击【咨询体检】,即可看到系统给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是:系统自动回复和千牛服务助手不会统计为有效回复,且千牛服务助手会作为独立账号统计咨询次数。至于有效回复,包括阿里店小蜜回复和人工回复(店小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。

淘宝平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。

怎样优化响应速度?

步骤1:进入商家中心-我购买的服务-赤兔名品

①首先建议购买2个客服的赤兔名品(并在后台子账号管理权限添加对应账号2个客服的赤兔软件并在赤兔里面添加这2个账号的权限,开始统计数据,需要隔天才能看到数据)

②进入之后一目了然-客服对比:选好需要统计的日期,就可以看到平均响应时长,是否达到行业平均水平30S的时间。

步骤2:检查实时接待数据-进入商家中心-子账号管理-客服分流-实时数据

①进入实时数据,可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据,这是提升淘宝客服响应率的最快方法,可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去,就不会造成第二天的响应时间过长。

②已经接待买家数量,可以看到客服今日所接待人数以及上显示接待时间。

步骤3:检查旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺,会不会分流到没人在线的旺旺,主要是避免漏回复以及响应时间过长没回复。

查看步骤:进入商家中心-子账号管理-客服分流-分组设置-客服分组(在这个分组里面的都会分流到时时接待的客户)。

总的来说,淘宝响应时间是从客服收到并确认信息后开始计算的。所以买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。

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