闲鱼卖家可以强制退货吗(闲鱼怎么强制退货)

不是遇见你最好的时候,而是遇见你之后最好的时候。欢迎来到芸汐随笔,在这里芸汐给小伙伴们七夕问好啦!今天一如既往地与小伙伴分享闲鱼卖货的那些小道道很多小伙伴在闲鱼卖货时,难免会碰到一些售后、退货党的

不是遇见你最好的时候,而是遇见你之后最好的时候。

欢迎来到芸汐随笔,在这里芸汐给小伙伴们七夕问好啦!

今天一如既往地与小伙伴分享闲鱼卖货的那些小道道…

闲鱼卖家可以强制退货吗(闲鱼怎么强制退货)

很多小伙伴在闲鱼卖货时,难免会碰到一些售后、退货党的问题,遇到售后退货党咱们自身不要慌乱,就开店做生意遇到特别想要退货或者退款的很正常,毕竟只是极少部分的用户而已

从本质上讲在闲鱼退货咱们首先是能避免就避免,不是退货让我们少赚了钱,而是退货会影响咱们的店铺权重

闲鱼与某宝有一个很明显的区别,退货对于某宝商家来说真的都是无所谓。因为某宝本身也认可这种做法,客户该退就退,只是少赚这一单而已

而闲鱼的算法不一样,它的权重不是靠砸钱,一旦店铺退货率太高,就会被闲鱼判定为劣质账号,从而给店铺降权

当然如果退货时间隔长一点影响也不大,主要是避免在短时间内产生大量的退货,比如一个星期、半个月的店铺卖了10单就退了7单,那这种就会直接影响店铺账号

具体表现为:当买家在聊天界面跟与咱们聊天沟通的时候,就会显示该卖家最近退款率达到多少多少,这样子会影响引起客户的警惕,从而不再下单

作为闲鱼卖家,咱们怎么来减少售后与退货的问题?今天芸汐来和小伙伴们说说那些常规的小操作……

1.新手不建议卖高价产品

高价产品利润还真香?

但万一出现售后,如果小伙伴没有经验,处理不好损失也会很大

刚开始卖一些低价格的产品!价格低了,风险自然就低,先累积经验

当咱们做的时间久,有处理售后问题的经验了,再去做高利润款

2.学会筛选客户

客户来与咱们咨询产品时,咱们先点击用户的头像, 到主页看看以前的评价,如果差评太多就要慎重了,宁愿这单不卖

聊天时候墨迹,吹毛求疵的,也尽量不要卖出去,这种用户买了大概也会挑毛病

没有成交之前咱们也先给客户一道筛选,只要咱们没有卖出去,那用户对咱们还是没有什么影响的,可告诉用户没货了,如果下单了,不用去发货也不要自己退,让用户来退就行

3.产品文案描述表达要清晰

闲鱼卖家可以强制退货吗(闲鱼怎么强制退货)

图中的内容给小伙伴借鉴,产品文案直观地对产品进行描述,也考验小伙伴的表达能力

写产品文案核心在于只有表达清楚了价位与规格,才能让客户降低了对产品的心理预期,从而减少收货后的扯皮与纷争

4.产品物流产生的质量问题

产生物流损坏,这个时候让买家拍照给咱们,损坏严重就找商家(货源)补发,如果只是磕碰就补差价,注意我们给闲鱼买家补多少差价,就去找商家(货源)要多少差价,尽量不要产生退款,哪怕不赚也不要退,尤其是店铺刚开始的时候

5.退货退款

签收后出现售后!不要和客户吵架扯皮,迅速处理

只要不是特别难缠的客户,能补差价就补差价,保证咱们自己不赔就行,与客户沟通好来个好评不也挺香的

如果客户还是要退或者要换

让买家退货的时候,把退款原因改为其他或者不想要,不要写质量问题或者商品描述不符,电商平台都有品质退款率,这是个细节

大多数买家都会同意的,即便是质量问题咱们只要好好说话一般也会同意。

闲鱼上如果产生退货,无论任何理由不管是不是质量问题均由买家承担运费,没有卖家承担运费的说法,除非商品文案里承诺了退货包运费,所以一般都是客户自己承担发回来的运费。如果商家一般有运费险,这样咱们还可以赚点运费险。

6.仅退款

如果遇到客户仅退款不退货。咱们一定要先拒绝

然后先跟客户沟通,发消息或者打电话

如果是没收到货,那就找商家退款,丢件了商家会退给咱们,咱们再退给客户

如果买家联系不上或者是恶意退款

保留聊天记录和快递记录发给闲鱼客服就可以了

总结:咱们在处理售后时,最重要的是自身的心态,一定要心平气和。不要因为客户的难缠就想着退货什么的,客户买了产品花了钱,有点脾气也很正常。根据芸汐与社群实战的经验,在不是产品本身质量堪忧的前提下,售后、退货党的用户比例极少,当然有幸遇到我们正常对待就可以

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