拼多多商品描述或质量抽检不合格赔偿通知

为进一步规范入驻商家的销售行为,优化消费者的购物体验,特修订《拼多多商品描述及质量抽检规则》,本规则自2022年4月22日起施行。1.定义1.1.商品描述,是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广

为进一步规范入驻商家的销售行为,优化消费者的购物体验,特修订《拼多多商品描述及质量抽检规则》,本规则自2022年4月22日起施行。

拼多多商品描述或质量抽检不合格赔偿通知

1. 定义

1.1. 商品描述,是指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具、直播等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频、口述等形式,对所销售商品本身(基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明(如有)、使用方法说明书(如有)、数量、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务等信息所做的明示或暗示的描述。

1.2. 商品的基本属性,是指商品的特性、功能,包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、型号、重量、标准等要素。

1.3. 质量标准,是指商品需符合的标准和要求,包括但不限于:

1) 国家标准(含强制性标准和推荐性标准)、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准;

2) 商品描述中明示或根据商品描述可以推定的使用性能、质量状况;

3) 法律、法规规定的其他要求。

1.4. 描述不符或抽检不合格,是指商家实际发货的商品不符合商品描述或质量要求,包括但不限于:

1) 不符合质量标准;

2) 存在商品描述未披露的瑕疵;

3) 商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述;

4) 其他与商品描述存在差异的情形。

2. 商家义务

2.1. 如实描述。商家应当作出真实、完整、全面的商品描述,不得做虚假或引人误解的描述,不得伪造或者冒用他人认证标志、质量标志、名优标志等。

2.2. 按实发货。商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

2.3. 符合要求。商家销售的拼多多商品应当符合下列要求:

1) 符合强制性国家标准、法律法规强制性规定,且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用;

2) 符合拼多多发布的企业标准;

3) 没有强制性国家标准且没有拼多多发布的企业标准的,商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者其他企业标准;

4) 没有相应质量标准但是可能危及消费者人身、财产安全的商品,应当符合保障消费者人身、财产安全的要求;

5)具备商品的使用性能、质量状况,但是对瑕疵作出说明的除外。

3. 认定标准

3.1. 分类原则。平台按照不同的商品种类,根据商品描述不符或抽检不合格的程度,对违规情形进行分类。

3.2. 分类标准。描述不符或抽检不合格分为A类、B类、C类、D类。

3.2.1. 存在下列情形之一的,认定为A类:

1) 《拼多多抽检标准及实施细则》(以下简称“抽检标准”,具体内容见附件)规定为A类;

2) 经与商品描述比对,存在严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异;

3) 违反法律、法规强制性规定;

4) 与相关质量标准严重不符的其他情形。

3.2.2. 存在下列情形之一的,认定为B类:

1) 抽检标准规定为B类;

2) 经与商品描述比对,存在较大差异,会影响消费者正常使用或影响消费者购买决策;

3) 与相关质量标准不符且商品功能存在明显瑕疵。

3.2.3. 存在下列情形之一的,认定为C类:

1) 抽检标准规定为C类;

2) 经与商品描述比对,存在一定差异,会对消费者正常使用商品或接受服务造成影响的;

3) 与相关质量标准不符但情节较轻。

3.2.4. 存在下列情形之一的,认定为D类:

1) 抽检标准规定为D类;

2) 经与商品描述对比,存在微小差异,不影响消费者正常使用且不影响消费者购买决策的。

4. 商品比对和检测

4.1. 样本。拼多多平台有权通过下列途径之一获取商家所售商品实物及/或商品信息,作为样本(包括但不限于原样、备样、商品图片、消费者评价等信息):

1) 平台自行或者委托他人自商家店铺购买的商品;

2) 商家自行向平台提供的商品;

3) 消费者向平台提供的其自商家店铺购买的商品实物、图片、评价等信息;

4) 其他途径获取的拼多多店铺售出的商品实物及/或商品信息。

4.2. 平台比对或检测。拼多多平台有权单方将获取的样本与商品表述或相关质量标准进行比对,或将样本送交检验检测机构进行检验检测。

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